Najčešće postavljena pitanja
Narudžba i plaćanje
Kako mogu naručiti igračke s vaše web stranice?
Kad posjetite našu stranicu s igračkama, imate dvije opcije: dodavanje u košaricu ili kupovina odmah. Dodavanje u košaricu omogućuje vam da nastavite pregledavati i dodavati još proizvoda prije nego što finalizirate kupovinu. Ovo je korisno ako želite odjednom naručiti više različitih igračaka ili dodataka. Kupovina odmah vodi vas direktno na biranje načina dostave i plaćanja. Ova opcija je brža ako želite odmah završiti kupovinu i ne trebate dodavati dodatne proizvode. Nakon što završite s procesom plaćanja, dobit ćete potvrdu narudžbe, a zatim samo pričekajte dostavu svojih novih igračaka!
Koje metode plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo kartična plaćanja putem VISA, Maestro, Mastercard i drugih kartica koje podržava naš procesor plaćanja Stripe. Plaćanje je brzo, jednostavno i sigurno jer Stripe koristi najnovije sigurnosne protokole za zaštitu vaših podataka. Naš cilj je omogućiti vam što ugodnije iskustvo kupovine, pa se trudimo osigurati širok raspon prihvaćenih metoda plaćanja.
Kako mogu saznati više o specifičnoj igrački?
Svaka igračka na našoj stranici ima svoj opis i kategoriju kojoj pripada. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem kontakt obrasca ili emaila info@malci-znalci.hr. Naš tim rado će vam pružiti sve potrebne informacije i pomoći vam da odaberete najbolju igračku za vaše dijete. Vaše zadovoljstvo i zadovoljstvo vaše djece nam je najvažnije, stoga smo tu da pomognemo u svakom koraku.
Dostava i praćenje narudžbi
Mi surađujemo sa većinom dostavnih službi u Hrvatskoj. Prilikom odabira dostave moći ćete odabrati dostavnu skužbu za koju želite da vam dostavi vaše proizvode.
Koliko traje dostava?
Dostava obično traje 2-5 radnih dana, ovisno o tome gdje se nalazite. Radimo sve da igračke stignu što prije kako bi vaši mališani mogli uživati u igri. Vrijeme dostave može varirati ovisno o vremenskim uvjetima i drugim čimbenicima koji utječu na transport, ali uvijek ćemo vas obavijestiti ako dođe do bilo kakvih kašnjenja. Naša korisnička podrška također je uvijek dostupna za sva pitanja vezana uz dostavu.
Koji su troškovi dostave?
Troškovi dostave ovise o vašoj lokaciji i težini paketa. Najdetaljnije informacije možete pronaći na našoj stranici Dostava. Trudimo se biti transparentni s cijenama kako biste točno znali što plaćate. Ako imate pitanja ili vam treba pomoć oko troškova dostave, slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći. U nekim slučajevima nudimo i promotivne kodove za besplatnu dostavu, pa svakako pratite naše obavijesti!
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Naravno! Nakon što obavite narudžbu, dobit ćete email i/ili SMS s informacijama za praćenje. Tako ćete uvijek znati gdje se vaš paket nalazi i kada ga možete očekivati. Praćenje narudžbe omogućuje vam da budete informirani o svakom koraku dostave, od trenutka kada vaša narudžba napusti naše skladište do trenutka kada stigne na vašu adresu. Ako imate bilo kakvih problema s praćenjem, naš tim za podršku uvijek je tu da vam pomogne.
Povrati, sigurnost i promocije
Koja je vaša politika povrata?
Naša politika povrata jasno je objašnjena na stranici Reklamacije i povrati. Tamo ćete pronaći sve informacije o tome kako vratiti proizvod ili podnijeti reklamaciju. Razumijemo da ponekad stvari ne idu prema planu pa se trudimo olakšati postupak povrata.
Ako imate dodatna pitanja ili trebate pomoć, naša korisnička podrška rado će vam pomoći kroz cijeli proces. Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije, stoga se trudimo biti fleksibilni i razumni u vezi s povratima.
Jesu li vaše igračke sigurnosno certificirane?
Sigurnost djece naš je prioritet, stoga pažljivo biramo igračke koje nudimo u našoj web trgovini. Sve igračke u našoj ponudi zadovoljavaju zakonom propisane standardne te nose pripadajući certifikat koji dokazuje njihovu usklađenost sa sigurnosnim standardima (CE).
Ako imate bilo kakve brige ili pitanja o sigurnosti specifične igračke, slobodno nas kontaktirajte putem obrasca za kontakt.
Također, ponovno napominjemo kako je važno biti prisutan i sudjelovati u igri kako biste osigurali sigurnost djece. Nikada ne ostavljajte djecu da se igraju bez nadzora odraslih osoba. Više informacija možete pronaći na našoj stranici Sigurnost igračaka.
Nudite li popuste ili promotivne akcije?
Da, povremeno nudimo popuste i promotivne akcije na cijeli asortiman ili određene proizvode. Preporučujemo vam da redovno pratite našu web stranicu te naše profile na Instagramu i Facebooku kako biste uvijek bili u tijeku s najnovijim akcijama. Naše promocije su izvrsna prilika da uštedite na omiljenim igračkama i dodacima za djecu.
Također, možete se prijaviti na naš newsletter kako biste prvi saznali o posebnim ponudama i popustima. Na taj način, nikad nećete propustiti priliku za dobar deal!
